Planificar las vacaciones también implica informarse y tomar recaudos para evitar fraudes, especialmente al contratar alojamientos temporarios. Desde la Dirección de Defensa del Consumidor se recuerda que la verificación previa del inmueble y del prestador es el paso más importante para garantizar un descanso sin sobresaltos.
Cómo verificar la autenticidad del alojamiento
Antes de realizar cualquier pago, es fundamental confirmar que el alojamiento existe y se encuentra debidamente registrado. En Mendoza, el Ente Mendoza Turismo (Emetur) cuenta con un padrón oficial de prestadores habilitados, que cumplen con las condiciones legales, de seguridad y de servicios exigidas por la normativa.
Estos registros pueden consultarse en los sitios oficiales del organismo o bien a través de las municipalidades de cada Departamento, donde es posible corroborar la identidad del propietario o administrador del inmueble.
Muchas estafas se concretan mediante avisos falsos que utilizan fotografías tomadas de otros sitios web. Por eso, no alcanza con confiar en las imágenes publicadas en redes sociales o plataformas informales. Si el alojamiento no figura en los registros oficiales, el riesgo de fraude aumenta considerablemente. Investigar el nombre del lugar, revisar reseñas, buscar referencias y cruzar información son acciones simples que pueden evitar pérdidas económicas importantes.
La prevención no es un trámite innecesario: es una herramienta de cuidado. Contratar por canales formales brinda respaldo institucional y mayores posibilidades de reclamo ante cualquier incumplimiento.
Señales de alerta en redes sociales
El entorno digital exige especial atención. Las ofertas difundidas exclusivamente por redes sociales, con perfiles sin datos verificables, representan uno de los principales focos de estafa. Un indicio frecuente es la publicación de precios muy por debajo del valor de mercado, acompañados de mensajes urgentes para concretar el pago de inmediato.
Este tipo de presión busca impedir que la persona se tome el tiempo necesario para verificar la información. Frente a estas situaciones, la recomendación es clara: mantener la calma y desconfiar. Los prestadores serios brindan información completa, permiten realizar consultas, atienden llamados telefónicos y no condicionan la reserva a pagos apresurados.
También es importante prestar atención a quienes evitan todo contacto directo y solo aceptan comunicación escrita. Poder acceder a una ubicación real y verificable del alojamiento es una señal de mayor transparencia.
Métodos de pago seguros y cuidado de los datos personales
El medio de pago elegido es clave para contar con respaldo ante un eventual reclamo. Se recomienda priorizar tarjetas de crédito, transferencias bancarias o sistemas electrónicos formales, que permiten identificar al receptor del dinero y dejan constancia de la operación.
Debe evitarse el uso de giros, envíos de dinero informales o pagos en efectivo sin comprobantes. Asimismo, nunca se deben enviar fotos del DNI ni de tarjetas a través de redes sociales o aplicaciones de mensajería. Estos datos pueden ser utilizados para robos de identidad o nuevas estafas. La documentación personal solo debe compartirse cuando la legitimidad del prestador esté plenamente confirmada y por canales seguros.
Cuidar la información personal es tan importante como proteger el dinero, ya que el uso indebido de datos puede generar consecuencias legales a largo plazo.
Qué hacer ante una estafa o un incumplimiento
Si, pese a los recaudos, se detecta un intento de fraude o una estafa consumada, es fundamental denunciar de inmediato. Ante situaciones urgentes, se debe llamar al 911, y también se puede realizar una denuncia penal a través de la plataforma de Denuncias On-line del Ministerio Público Fiscal.
Aportar capturas de pantalla, conversaciones, números telefónicos y datos bancarios facilita la investigación y ayuda a desarticular estas maniobras delictivas. Denunciar no solo permite intentar recuperar lo perdido, sino que también protege a otros turistas.
En los casos en que el alojamiento exista pero no cumpla con lo ofrecido —por ejemplo, falta de wifi, desayuno u otros servicios publicitados—, se recomienda conservar pruebas de la oferta (publicaciones, mensajes, comprobantes) y realizar la denuncia correspondiente ante Defensa del Consumidor, a través de su sitio oficial.
Informarse también es cuidarse
Denunciar y actuar a tiempo fortalece la prevención colectiva y contribuye a un turismo más seguro. Las vacaciones son un momento de descanso y disfrute, y contar con información clara es la mejor herramienta para ejercer los derechos como consumidores. Desde el Estado se promueve una responsabilidad compartida: ciudadanos informados y organismos disponibles para acompañar y proteger.
