Bancos y financieras, junto con planes de ahorro, encabezan la lista de los problemas más recurrentes de los consumidores de Mendoza. Vías de consulta y denuncia para el ciudadano.

Bancos y financieras, junto con planes de ahorro, encabezan la lista de los principales rubros más denunciados por los consumidores de Mendoza. Siguen en orden de importancia las dificultades observadas en contratos con empresa de televisión por cable y satelital y electrodomésticos y bienes durables, en lo concerniente al reconocimiento de la garantía, particularmente.

La información surge del trabajo estadístico desarrollado por la Dirección de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia de Mendoza, con base en la reiteración de problemas observados durante 2017.

Rubros y motivos que sustentan las denuncias

Bancos y financieras

1. Descuentos indebidos en tarjetas de crédito, generalmente por cargos correspondientes a seguros que el consumidor desconoce haber contratado o por haberlo hecho de forma engañosa.
2. Desconocimientos de cargos originados en consumos realizados en el exterior del país o vía internet.
3. Información confusa respecto de la refinanciación de créditos.
4. Falta de información referida a intereses aplicables en los casos de cobro de deudas cedidas a estudios de cobranzas.
5. Información indebida en registros de deudores morosos.

Planes de ahorro previo y de capitalización

1. Entrega fuera de término de las unidades adjudicadas.

2. Falta de pago de la penalización a la que están obligadas las empresas por la entrega fuera de término.

3. Desperfectos de las unidades entregadas dentro del plazo de garantía.

4. Oferta engañosa de planes de ahorro realizada por concesionarias de otras provincias y en forma telefónica.

Para el caso puntual de los planes de capitalización, se observó información deficiente sobre las características de este tipo de contratos, como también sobre los montos de rescate y en la dificultad para renunciar.

Televisión por cable y satelital

1. Incumplimiento de los planes contratados.

2. Diferencias entre los precios ofrecidos y los posteriormente facturados.

3. Dificultad para efectivizar la baja del servicio.

Electrodomésticos y bienes durables

1. Desperfectos dentro del plazo de la garantía legal mínima.

2. Dificultades para  efectivizar la garantía prevista por Ley 24240.

3. Información deficiente referida a la contratación de un “seguro de reparación” (mal denominada “garantía extendida”) paralelamente con la adquisición del producto.

Vías de consulta y denuncia

• Telefónicamente, a través del 148, opción 3. Este servicio funciona de lunes a viernes de 8 a 15.
• Correo electrónico 148@mendoza.gov.ar.

De contar con elementos de prueba para iniciar una denuncia formal, es posible realizar el trámite enteramente desde casa, por medio de la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, a la cual se accede desde el siguiente enlace:

https://www.argentina.gob.ar/formulariodefensadelconsumidor/formulariodedenuncias