Imaginate que entrás en una tienda en la que nunca estuviste y te saluda por tu nombre una dependienta que no conocés.

Si sos David Beckham o Beyoncé podés estar acostumbrado a este tipo de trato VIP, pero si tu nivel de fama es más limitado o inexistente quizás encuentres este nivel de atención un tanto inquietante.

Aún así, gracias a los programas de reconocimiento facial no necesitás ser una celebridad para que los asesores de ventas te saluden en cuanto entres a una tienda.

Y eso es porque compañías como el gigante japonés de la tecnología NEC o la californiana FaceFirst, ofrecen sistemas que usan cámaras ubicadas en la entrada de los establecimientos para identificar a los clientes en cuanto llegan.

¿DE DÓNDE SACAN LAS FOTOS?

Cuando el sistema detecta a clientes importantes, existentes o potenciales, puede desencadenarse una serie de acciones: los empleados pueden recibir un mensaje de texto para garantizar que ofrecen una atención personalizada.

«Alguien podría acercarse y ofrecerte un capuccino cuando llegues, y después enseñarte las cosas que creen que te va a interesar comprar», dice Joel Rosenkrantz, director ejecutivo de FaceFirst.

Pero antes de que un sistema como el de su compañía pueda ponerse en funcionamiento, hay que alimentarlo con fotos.

Así que la pregunta más obvia que sigue es, ¿de dónde las sacan?

 

 

«Las fotos de los famosos podrías conseguirlas fácilmente, y las de otros clientes potenciales podrías conseguirlas de Facebook», sugirió Rosenkrantz.

«Si una marca particular tiene 10.000 ‘Me Gusta’ en Facebook, podrías usar la foto de perfil de toda esa gente que cliqueó ‘Me Gusta'», dijo.

También sería posible conseguir fotografías de la gente que tiene una cuenta en el sitio web de la tienda en particular, tanto si se conectan vía Facebook como si lo hacen sacándose una foto con su cámara web o la de su celular.

«Podés decirle a los clientes que si acceden a registrar su cara con la cámara, recibirán un cupón de descuento cuando entren en la tienda, o hacer que marquen una cajita confirmando que están de acuerdo con que su foto pueda ser utilizada cuando se registran a través de Facebook», barajó Rosenkrantz.

CLIENTES VIP Y LADRONES

Aunque la empresa NEC publicita su servicio para «identificar la presencia de visitas importantes, tanto esperadas como inesperadas», la tecnología de FaceFirst ya se está utilizando con un propósito menos glamoroso: la identificación de ladrones de tiendas.

En cuanto las caras de los ladrones son reconocidas se alerta al personal de seguridad y se les invita a marcharse. Según Rosenkrantz, el uso de la tecnología con este fin puede reducir las pérdidas por daños en un 25%.

El reconocimiento facial también puede ser útil para identificar la edad y el sexo de un cliente, incluso cuando el programa no puede identificarlo.

Por ejemplo, la compañía de comida con sede en Chicago Mondelez está trabajando en unas «estanterías inteligentes», que pueden mostrar mensajes destinados a un perfil demográfico específico cuando los clientes miran los productos.