Por Pirámide Informativa

Este lunes comenzó la Semana del Consumidor en San Rafael.

Es por eso que la Dirección de Defensa al Consumidor lleva a cabo una campaña de concientización hacia la población a través de puestos informativos ubicados en el Kilómetro Cero y en la Plaza San Martín en horarios de mañana y tarde.

Pirámide Informativa se suma a la tarea de difusión y es por es que durante esta semana publicaremos información de importancia para tener en cuenta a través de profesionales del área.

En dialogo con Nicolás Muñoz, quien forma parte del área legal de Defensa al Consumidor, explicó cuáles son los aspectos básicos al momento de hacer una entrevista.

¿Cómo funciona la oficina de Defensa al Consumidor?

La oficina de Defensa al Consumidor tiene como finalidad la defensa de todos los consumidores o usuarios entendiéndose como portal a toda persona física o jurídica que adquiere bienes o servicios de forma gratuita u onerosa con una característica fundamental o puntual que es que tiene que ser destinatario final.

Es importante resaltar que para poder hacer una denuncia la persona denunciante debe contar con el ticket o factura de compra y los presupuestos necesarios en caso de que sea una reparación no satisfactoria que abalen la denuncia. Nosotros debemos tener la fe suficiente para saber que realmente la persona compró el producto y no es una denuncia maliciosa la que está realizando en nuestra oficina.

¿Cómo continúa el proceso de denuncia?

Una vez que tienen toda la documentación necesaria se acercan por la oficina de Defensa al Consumidor (Comandante Salas 150, planta baja, oficina 9) en donde se les hace llenar un formulario de denuncia que contiene los datos tanto del denunciante como del denunciado, los hechos que se van a denunciar y la pretensión que se busca. El paso siguiente es concurrir a mesa de entrada de la Municipalidad de San Rafael para que se les ponga un número de expediente, a partir de allí se fija una fecha de audiencia para comenzar con la etapa de audiencias conciliatorias.

En el caso de no llegar a un acuerdo se pueden hacer tantas audiencias como sean necesarias, si no se llega a un acuerdo conciliatorio el expediente se envía a la dirección de fiscalización y control de Mendoza en donde, después de un análisis del caso, se aplican las sanciones que pueden ser apercibimientos, multas, inhabilitaciones o hasta clausuras de los locales que sean objetos de la denuncia.

¿Generalmente se llega a la resolución de los casos?

Estadísticamente hablando del balance del 2012, se recibieron unas 1800 denuncias y se celebraron unas 2200 audiencias conciliatorias, teniendo por solucionados 1500 conflictos con el consentimiento del consumidor, estamos hablando de más del 85% de solución de conflictos dentro de nuestra oficina, el resto se fueron a fiscalización y control y otras se deshicieron por haber llegado a un acuerdo extrajudicial.

¿Cuáles son los temas más comunes en las denuncias?

En cuanto a los reclamos mayoritarios, tanto a la hora de evacuar una consulta o de recepcionar una denuncia hay una tendencia mayoritaria en lo que son servicios públicos domiciliarios ya sea telefonía fija con internet, telefonía celular, también se reciben muchas de compañías financieras por préstamos otorgados, ventas de bienes financiados, automotores nuevos o usados y sobre todo los planes de financiación de estos automotores.